Настройка OTRS

Предыдущие статьи цикла:

Подробная инструкция по установке OTRS v4 на Windows

Установка модуля FAQ в OTRS v4

Интеграция OTRS v4 с Active Directory

Настройка сквозной аутентификации OTRS (Single Sign On)

 

Итак, настройка системы.

Настройка сквозной авторизации OTRS (Single Sign On)

Статья является продолжением статьи Интеграция OTRS v4 с Active Directory.

Создание Kerberos token

Для аутентификации Апачу необходим так называемый keytab. Чтобы его сгенерировать, необходим протокол (HTTP), полное доменное имя OTRS-сервера и имя домена. Название протокола и имя домена должны быть в верхнем регистре. Также необходим обычный пользователь домена.

Интеграция OTRS v4 с Active Directory

Данное руководство предназначено для случая, когда уже есть настроенный сервер с установленной OTRS. Подробное руководство об установке OTRS v4 в Windows-среде можно прочитать в данной статье.

Подробная инструкция по установке OTRS v4 на ОС Windows

OTRS (аббр. от англ. Open-source Ticket Request System) — открытая система обработки заявок. OTRS позволяет организациям, занимающимся технической поддержкой каких-либо проектов, совместно работать над решением проблем пользователей.Программа написана на языке Perl, поддерживает множество СУБД (MySQL, PostgreSQL и т.д.), может интегрироваться с LDAP каталогом, распространяется по лицензии — AGPL версии 3.

OTRS прекрасно и без особых хлопот устанавливается на любой LAMP (Linux, Apache, MySQL, PHP).

Но как быть, если нет опыта работы и администрирования Linux?

Установка модуля FAQ в OTRS v4

 

Скачиваем модуль с официального сайта Заходим в админку OTRS, Администрирование системы, Управление пакетами.